全面质量管理以什么为中心

全面质量管理是以什么为中心啊 

质量

全面质量管理（Total Quality Management, TQM）是以质量为中心的管理途径。

这个概念在20世纪50年代末由美国通用电气公司的费根堡姆和质量管理专家朱兰提出，目的是通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功。全面质量管理的基本方法可以概况为四句话十八字，即，一个过程，四个阶段，八个步骤，数理统计方法。